La clave de la transformación digital no es la tecnología, son las personas, en los dos sentidos, los clientes y los empleados.
Mucho se ha escrito y definido sobre las buyer persona, que es nuevo perfil de cliente al que tenemos que adaptar las empresas, pero poco se ha hablado sobre los worker personas, que es la base sobre las que las empresas tienen que construir su relación con los clientes.