El Customer Journey Map o Mapa de relación con el cliente, es la actualidad es una de las herramientas que más me gusta para tener un proceso comercial eficiente, ya que involucra a toda la organización a poner el foco en el cliente.
Uno de los cambios en las estrategias de marketing y en los modelos de negocio que está trayendo la nueva economía es el cambio de la venta de productos, por la venta integral de servicios de valor añadido, para satisfacer realmente las necesidades de los clientes Read More →
Se habla mucho sobre la definición de transformación digital y de cómo deben afrontarlas en las empresas. Hay muchio ruido y poca concreción en un término tan amplio.
Como ya es tradicional, os comento lo que creo van a ser tendencias de marketing y ventas en 2019.
Se tratan de 9 tendencias de marketing y ventas en 2019 que se pueden aplicar a muchas empresas, siempre que tengan decidido adaptarse al cambio y no ser superados por la competencia. Read More →
Se habla mucho del futuro del retail, que si apocalipsis del retail, que si Amazon va a acabar con todo… hay mucho ruido y pocas certezas.
Para intentar conocer el futuro del retail, tenemos que pensar cómo van a evolucionar los clientes y los productos, ya que, en definitiva, es en el retail donde se encuentran. Read More →
La transformación digital en retail es impresionante. Recientemente ha presentado suspensión de pagos Sears, un gigante histórico del sector retail en EE. UU. Llego a contar con más de 350.000 empleados, mientras que ahora cuenta con 89.000 personas, de momento.
Para la caída de un gigante del retail así, se suele deber a un cúmulo de razones. Read More →
Lo que no se mide, no se puede mejorar. Y para mejorar la transformación digital de una empresa, hay que definir una serie de indicadores que nos marquen el camino hacia el éxito y que se concretan en el cuadro de mando digital.