La automatización de una empresa debe ser una prioridad para ganar en productividad y en satisfacción del cliente.
Con la competencia actual, las empresas no pueden permitirse perder tiempo ni recursos en procesos repetitivos que aporten poco valor al cliente.
El camino hacia la automatización de procesos es necesario que se encuentre definido en el Plan de Transformación Digital para que no sea un cúmulo de improvisaciones y buenos deseos.
Distingo tres áreas en las que realizar la automatización de procesos:
1- Automatización de procesos con el cliente
Cuando se trata de gestionar datos de miles de clientes, es necesario automatizar ciertas tareas para aumentar la productividad y la satisfacción del cliente.
Automatizar los recordatorios de cuándo un cliente ha de pasar la siguiente revisión, alertas para cuándo hace mucho tiempo que no compra o cuándo visita la web para saber cómo darse de baja y adelantarnos a la cancelación de su contrato son tareas que se pueden automatizar a un bajo coste e incrementan enormemente la rentabilidad.
Esta automatización de clientes se puede realizar desde el propio ERP o desde el CRM. De los programas de gestión de relación con el cliente que incluyen automatización destaco Hubspot y Mautic.
La automatización de la atención al cliente, al menos la básica o más frecuente, también se puede realizar con Asistentes Virtuales, ya sea desde la centralita telefónica, la web o desde altavoces inteligentes como Google Home o Alexia.
2- Automatización de procesos internos
Para ganar unos puntos de más margen, es necesario reducir los costes internos.
La automatización de procesos internos es muy amplia y abarca a los procesos de administración, logística, relación con proveedores, distribución, compras, mantenimiento, personal, comunicación interna… Por lo general,es la suma de pequeñas automatizaciones en muchos procesos cómo se consigue el salto en la productividad
El recibir la información de distintas instalaciones, mediante sensores de Internet de las Cosas (IoT) o la integración con los proveedores mediante intranets propias son ejemplos de cómo se puede empezar con la automatización de procesos internos.
Para procesos muy complejos o de grandes organizaciones se puede utilizar Blue Prism o Automation Anywhere.
3- Automatización de proceso de reporte o cuadro de mando
Uno de los procesos más rápidos de automatizar es la gestión de información para la toma adecuada de decisiones mediante un cuadro de mando.
No se trata sólo de información sobre ventas, sino de costes de producción, entregas satisfechas en plazo, costes financieros, horas de formación… toda esta información está repartida por la empresa y automatizar la recopilación para el cuadro de mandos es fundamental para tomar decisiones acertadas con toda la información disponible.
Herramientas como Tableau, PowerBI, Google Data Studio o Qlik están especializadas en integrar distintas fuentes de información para la toma de decisiones.
¿Sabes ya por dónde empezar la automatización de su empresa? Cuéntame tu caso y estaré encantado de resolver tus dudas.
