Hace poco estuve visitando una librería, y lamento reconocer que de seguir así, no le espera un gran futuro, y no, la culpa no es de Amazon.
En la era de la transformación digital, donde es verdad que la competencia está a sólo unos clicks en el bolsillo, hay que ir más allá en la gestión de la experiencia del cliente. Read More →
Partimos de una premisa fundamental, y es que todos los clientes tienen que ser rentables.
Para aumentar la rentabilidad de los clientes, hay que seguir tres fases: Read More →
Todos los días tenemos que tomar decisiones. Es lo más complicado y por lo que más se paga, ya que una mala decisión puede costar mucho dinero.
Llevo desde 2005 asesorando a empresas en las áreas de marketing y dirección comercial, y hay una serie de frases que resumen principios que me ayudan a tomar decisiones o a ayudar a que mis clientes tomen decisiones y elegir las estrategias acertadas. Read More →
El modelo de negocio de las plataformas digitales es probablemente el modelo de organización empresarial que más disrupción ha provocado en los sectores económicos desde el comienzo de la digitalización.
Son, con diferencia, el modelo de negocio con más éxito de la transformación digital. Read More →
La transformación digital en la pyme suena muy bien, pero en determinados sectores y para determinadas empresas pequeñas es un horizonte muy lejano. Read More →
La etiqueta marca smart o inteligente es el deseo de muchas marcas en la actualidad, ya que indica en definitiva que es una marca adaptada a los tiempos y a las necesidades de los clientes. Read More →
El Customer Journey Map o Mapa de relación con el cliente, es la actualidad es una de las herramientas que más me gusta para tener un proceso comercial eficiente, ya que involucra a toda la organización a poner el foco en el cliente.