La clave de la transformación digital no es la tecnología, son las personas, en los dos sentidos, los clientes y los empleados.

Mucho se ha escrito y definido sobre las buyer persona, que es nuevo perfil de cliente al que tenemos que adaptar las empresas, pero poco se ha hablado sobre los worker personas, que es la base sobre las que las empresas tienen que construir su relación con los clientes.

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transformación digital en retail

El sector retail es uno de los sectores que mayor transformación digital está sufriendo, debido a la fuerte competencia de empresas tecnológicas y a las demandas y hábitos de consumo de los propios clientes.

La transformación digital en retail no va de tener presencia en las redes sociales o una tienda online, esa ha sido la primera ola, la segunda ola, es mucho más intensa y afecta a todos los departamentos de la empresa: ventas, logística, producción…

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Para conocer las tendencias de marketing y ventas en 2017 que afectaran a la evolución de los mercados, primero debemos analizar cómo va a evolucionar el perfil del consumidor para identificar estos cambios y adaptarnos sus necesidades y expectativas en el próximo año.

Se observan las siguientes tendencias en los consumidores en 2017, tanto de mercados de consumo como de mercados industriales:

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Perfil del Digital Manager

Uno de los perfiles que serán más demandados en los próximos años es el de Digital Manager, que es el responsable de la transformación digital en las empresas que quieran tener una posición de liderazgo en los mercados de los próximos años.

Realmente, la empresa que no haya definido ya su hoja de ruta en la transformación digital, ya va tarde, pero nunca es tarde si la dicha es buena.

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