No puedes vender y producir

Evita ser el hombre orquesta de tu empresa

 

Si eres emprendedor, el primer consejo que te daría es que no puedes vender tus productos o servicios y ser también quien los produzca o realice.

 

 

 

Me refiero a que si quieres tener alguna posibilidad de éxito debes separar estas dos funciones y evitar ser el hombre orquesta. Debes centrarte en lo que mejor se te dé y te guste.

Si lo que mejor se te da es producir o prestar un servicio, centrarte en ello y deja la parte comercial a otro. Búscate socios que hagan esta labor y que compartan tu visión e ilusión por el negocio. También te digo que nadie va a defender tu producto con la misma pasión que tú. Ahora bien, consigue para tu empresa el mejor comercial, seas tú o no.

Si lo que te gusta es el contacto con los clientes, céntrate en la parte comercial, en desarrollar los contactos y en perseguir todos los presupuestos hasta el cierre, y delega la parte técnica en alguien de confianza y sólo supervisa el trabajo entregado. Eso sí, asegúrate de que tiene la formación adecuada y también comparte tu pasión por el negocio, al menos al principio.

Te aconsejo que no emprendas solo. Si sois dos o varios socios y tenéis las funciones repartidas, debéis dejar muy claro las responsabilidades de cada uno, porque si las cosas van mal o uno de los dos no cumple su parte, podrás sepárate del socio que no cumple su cometido, y para eso hay que tener las funciones bien definidas y por escrito. Esto también es aplicable a los empleados, o cumplen sus objetivos escritos, o búscate otros empleados.

Sé qué al principio lo queremos hacer todo, porque nadie lo hace como nosotros, pero hay que definir funciones y delegar si queréis salir adelante o hacer de tu empresa algo más que un autoempleo.

planes comerciales

Me encantan que los planes salgan bien, sobre todo los planes comerciales

Muchas empresas están bloqueadas por la situación actual y por la reducción de los mercados.

Para vender más sólo conozco dos caminos, o más clientes o más productos.

Las empresas nos quejamos mucho de la crisis y de la situación actual, pero soy de los que piensan que mientras haya cosas por mejorar en tu empresa no hay crisis, hay cosas por hacer, y por lo que me encuentro en muchas empresas, quieren vender como antes, sin hacer nada nuevo, en un mercado que ha cambiado.

En muchas empresas se siguen visitando a los mismos clientes, que seguramente compran menos, por lo que la empresa al final vende menos. Hay que salir a buscar clientes nuevos, con visitas, con llamadas, abrirse a otras provincias, retomando ofertas antiguas, consiguiendo nuevas bases de datos, llegando a acuerdos con asociaciones, buscando nuevos colaboradores, potenciando el canal online… La venta es cuestión de estadística, por lo que ahora necesitamos muchos más contactos para intentar mantener las ventas.

Para la opción de aumentar las ventas con nuevos productos, se trata de aumentar la cartera de productos, con productos relacionados, con adaptaciones de mis productos actuales con nuevos formatos, con adaptaciones a nuevos segmentos de clientes, o simplemente hacer que mis clientes actuales conozcan toda mi cartera, que me encuentro en muchas ocasiones que esto no sucede.

Pero para aumentar las ventas, recomiendo encarecidamente hacer un plan, saber cada mes qué es lo que hay que hacer, y hacerlo. Lo contrario es trabajar a empujones, y así es muy complicado conseguir buenos resultados, para que podamos decir, como decía Aníbal, me encanta que los planes salgan bien…

 

Esto como comienzo, otro día hablaremos de las estrategias de ventas

redes sociales & empresas

Me han preguntado en diferentes empresas si las redes sociales son interesantes para ellos y cómo gestionarlas. Desde mi experiencia y lo que veo en las Pymes os puedo resumir los siguientes puntos:

  • Si tu empresa vende productos o servicios a otras empresas, no vas a sacar mucho partido de las redes sociales en general, más que nada porque la persona que suele decidir, no suele tener mucho tiempo, por lo cual no te visitará en las redes.
  • Si tu empresa vende productos o servicios a particulares, sólo tendrás algo de retorno si el producto es chulo, 0 cool, y ya tenía una buena imagen antes. Si ofreces productos de gastronomía,  electrónica, viajes, textil…, puedes conseguir algo de retorno o mejorar la imagen de marca, pero si vendes seguros o pisos, no pierdas el tiempo y el dinero.
  • Redes como LinkedIn son interesantes, pero como perfiles particulares, pudiendo conseguir reuniones con personas que te interesen, pero los perfiles de empresa no me terminan de atraer.
  • A Twitter no le termino de ver la gracia, para empresas me refiero, a no ser que seas Apple. Sí creo que puede ser útil para ciertas acciones, como para enviar cotizaciones diarias o para dar soporte a usuarios, como si fuera un chat online.
  • Redes como Foursquare, Pinterest o Flickr no las termino de ver en empresas, a no ser que seas una cadena como Starbucks o Burger King. Tuenti solo es recomendable si tu público son menores de 25 años. Google + no termina de arrancar.
  • A Youtube le veo un gran potencial, pero no por su publicidad, sino como canal de empresas, para vídeos demostrativos, presentaciones de productos o con minientrevistas a clientes de referencia. Y encima te ayuda a mejorar el SEO
  • Y sobre la gran red, Facebook, da unas estadísticas y opciones de segmentación de su base de datos muy buenas, pero el retorno es muy bajo, y ya digo, sólo si tu público son particulares.

Al final, para que funcionen las redes sociales, en especial Facebook, tienes que hacer mucha inversión y promociones muy atractivas. Además, medir el retorno del branding es muy complicado, y no vivimos momentos para andar con experimentos.

Para finalizar os recomiendo este artículo de Expansión, donde desmonta el mito de las redes sociales para las empresas.

Espero y agradezco vuestros comentarios.

Os recomiendo este vídeo, al igual que toda la serie de documentales de emprendedores.

Ahora que ya sabemos que la construcción no va a volver cómo la conocimos hace unos años, nos toca tomar la iniciativa y desarrollar actividades económicas que al menos nos ayuden a salir adelante.

Nos toca emprender para sacar a este país de la situación actual y no esperar a que nadie nos ayude, porque nadie lo va a hacer.

Os recomiendo este vídeo, para que se lo pongáis a todos vuestros comerciales cada semana, o incluso vosotros mismos, para que no perdamos de vista que podemos conseguir todo lo que nos propongamos, sólo hay que proponérselo con constancia.

tecnología, jose puchades

Dicen que el futuro del empleo pasa por la empresa online y que uno de los perfiles más demandados es el de community manager o gestor de comunidades virtuales de las empresas.

Es muy probable que las empresas “online” cada vez van a generar mas empleo, pero de lo que sí estoy seguro es que si las empresas que existen actualmente no se transformen en “online”, y adopten las nuevas tecnologías, no tienen mucho futuro.

Ser una empresa online no significa tener una página de Facebook abierta y ya esta. Creo que el verdadero potencial esta es la gestión del cliente y en unos procesos de negocio, que a través de la tecnología permitan a la empresa mantenerse en el mercado.

La empresa se convierte en online cuando sus comerciales pasan los pedidos y estos entran directamente en el sistema, sin tener que volver a picarlos otra vez en la administración, online es cuando una queja de un cliente se registra y se le da solución de manera ágil, en lugar de registrarla en un post,it, o cuando se avisa a un cliente de que se terminado un producto del almacén y se le avisa con tiempo con una solución, en lugar de esperar a que se queje por el retraso en la entrega.

Y todo esto se debe hacer de forma “online” o en línea para ser mas productivos. Es mas, la empresa que no quiera hacerlo y utilizar la tecnología para gestionar sus procesos, en unos años, la competencia la habrá echado del mercado, ya que la competencia ya es local, regional u online

Por eso creo que la empresa inmune es la que está en constante mejora de sus procesos a través de la tecnología Ya no hay empresas online u offline, ahora la empresa es una y aprovecha todos los canales posibles para llegar al cliente, porque ahora el cliente está en múltiples canales y está acostumbrado a recibir información desde distintos canales o fuentes.

De hecho, al escribir este articulo, el corrector del iPad ha cambiado online por inmune, ¿será ya inteligencia artificial?

 

…Enviado desde mi iPad

Jose Puchades

El éxito de Mercadona se sustenta en diversos aspectos, los cuales no son fáciles de imitar, ni siquiera por su competencia, pero hay varias claves en las que las pymes nos podemos fijar para intentar sobreponernos a esta situación tan complicada:

  •  Todo el personal vende: no sólo se trata sólo de ofrecer promociones en la línea de cajas, sino que en cada departamento te ofrecen productos para añadir a la cesta de la compra: Carnicería, panadería, frutería…. En las pymes solemos tener varios departamentos, o al menos, varias personas que tratan con los clientes (almacén, administración, postventa…) Si todas las personas de la organización están mentalizadas de que le pueden ofrecer algo más al cliente, o al menos comunicar las ofertas, seguro que aumenta la compra media.

 

  • Tienen productos exclusivos: Han desarrollado una marca propia muy fuerte, pero además han desarrollado formatos para aumentar la compra, por ejemplo zumos de litro y medio o packs de 6 yogures. En la pyme podemos desarrollar también productos exclusivos o llegar a acuerdos con proveedores para que nos sirvan un modelo de producto que no ofrecen a la competencia. Por ejemplo, si vendemos tornillos, podemos hacer blisters con más cantidad o que nos fabriquen una marca propia. Si vendemos servicios como seguros podremos negociar ciertas coberturas especiales o vender seguros combinados.

 

  • Tienen claro el 80/20 de la cesta de la compra: Es cierto que les faltan referencias en su surtido de productos, pero lo básico, el 80% de la cesta de compra no les falla. Las pymes podemos analizar nuestro 80/20 de la cartera de productos y hacer ofertas adaptadas a nuestros clientes. Son también estas referencias las que dan la imagen de precio bajo, recuperando margen en el resto del surtido y en este punto las pymes también les podemos imitar. Por otro lado, los productos que no tienen rotación los eliminan, y el sobrestock de productos obsoletos es una asignatura pendiente en las pymes.

 

  • Mejoran constantemente el punto de venta: Mercadona tiene posiblemente la red de establecimientos mas moderna, además, están continuamente remodelando los puntos de venta. En este sentido, muchas pymes tienen los puntos de atención al cliente o mostradores poco cuidados y con poca o ninguna cartelería promocional. Esta es la primera impresión de la empresa que tienen los clientes y se hacen una idea de qué tipo de empresa somos. Tener unas instalaciones modernas no cuesta mucho dinero y sí ayuda mucho a mejorar nuestra imagen.

 

Si intentamos poner en marcha alguna de estas iniciativas en nuestras empresas, seguramente mejoraremos las ventas.

 

Está claro que hay otros muchos secretos y que de la noche a la mañana no vamos a convertirnos en el Mercadona de nuestro sector, pero hay que recordar que pocos sectores son tan competitivos como la distribución de alimentación y que Mercadona también pasó por dificultades financieras.

 

Publicado en Dinero y Emplero, Diario Sur, Junio 2012